Politique de remboursement
Politique d'annulation, de remboursement et de révision
Nos produits et services sont personnalisés et de nature numérique. La création de votre chanson commençant dès la validation de votre commande, nos conditions d'annulation et de remboursement sont les suivantes.
POLITIQUE D'ANNULATION
Chanson personnalisée — livraison standard (4 jours)
- Annulation dans les 2 heures suivant l'achat : remboursement intégral (100 %).
- Annulation entre 2 et 24 heures après la commande : remboursement de 50 %.
- Annulation plus de 24 heures après la commande : aucun remboursement, le travail de création ayant déjà été largement engagé.
Livraison express 24h
En raison du caractère accéléré de ce service et du démarrage immédiat du travail, les commandes en livraison express 24h ne sont ni remboursables ni annulables une fois passées.
Toute demande d'annulation doit être adressée rapidement à contact@votremelodie.com. Elle pourra être acceptée ou refusée à notre seule appréciation, selon l'état d'avancement de votre commande.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chaque chanson est composée à partir des informations que vous nous transmettez et ne peut être revendue. Pour cette raison, aucun remboursement ne peut généralement être accordé une fois la création commencée ou la livraison effectuée.
Aucun remboursement pour une erreur ou une correction. Si votre chanson comporte une erreur (prénom incorrect, données du questionnaire erronées, etc.), contactez-nous à contact@votremelodie.com dans les 48 heures suivant la livraison. Nous effectuerons gratuitement les petites corrections nécessaires. Aucun remboursement n'est accordé dans ce cas.
Les options supplémentaires, la livraison prioritaire (y compris la livraison express 24h) et les autres améliorations ne sont pas remboursables une fois achetées.
Si, en raison d'une erreur qui nous est entièrement imputable, nous ne sommes pas en mesure de livrer une chanson substantiellement conforme à votre commande, nous pourrons, à notre choix, vous livrer à nouveau le produit numérique ou vous rembourser. Tout remboursement accordé sera effectué sur le moyen de paiement d'origine ; les délais de traitement varient selon les établissements. Les frais de traitement des paiements, ainsi que les coûts de production ou de traitement par des tiers, peuvent ne pas être remboursables et être déduits de tout remboursement, dans les limites autorisées par la loi.
Si vous estimez qu'un débit est incorrect, contactez-nous d'abord à contact@votremelodie.com afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation. Engager une procédure d'opposition (chargeback) sans nous avoir contactés au préalable peut retarder la résolution. Nous nous réservons le droit de contester toute opposition et de suspendre les comptes associés à des litiges abusifs ou frauduleux.
RÉVISIONS ET PETITES MODIFICATIONS
Nous voulons que vous aimiez votre chanson. Pour garantir votre satisfaction, voici notre politique de révision.
Une série de petites modifications. Vous avez droit à une (1) série de petites corrections, à demander dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre chanson. Sont éligibles : la correction de prénoms ou de détails issus de votre questionnaire, et les ajustements mineurs de paroles ou de formulation.
Modifications importantes. Les demandes de changement de style important, de changement de mélodie ou de réécriture substantielle peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui vous seront communiqués avant tout travail.
Les demandes de révision doivent être adressées à bonjour@votremelodie.com dans le délai de 14 jours. Les demandes formulées après ce délai pourront être refusées ou faire l'objet de frais supplémentaires, à notre seule appréciation.
ERREURS ET PROBLÈMES TECHNIQUES
En cas de problème technique vous empêchant d'accéder à votre chanson, ou d'erreur dans le produit livré, contactez-nous à contact@votremelodie.com.
Nous corrigerons le problème ou vous fournirons un nouveau fichier, sans frais supplémentaires.
Aucun remboursement ne sera accordé pour une erreur ou un problème technique. Notre seule obligation dans ce cas est de vous fournir un fichier corrigé ou de remplacement.
Pour toute question concernant cette politique, écrivez-nous à contact@votremelodie.com.